Changements (ITIL)

Rôle des changements

Un changement enregistre une modification planifiée (déploiement, maintenance, évolution) avec un cycle de validation et de mise en œuvre. Il se distingue des tickets (demandes ou incidents) et des problèmes (causes racines).

Accès au module

• Menu Assistance → Changements.
• L’accès au menu Assistance nécessite en général l’authentification à deux facteurs (2FA) lorsque celle-ci est exigée.

Créer un changement

1. Sur la liste, cliquez sur Nouveau changement si votre compte dispose de la permission d’ajout.
2. Renseignez le titre, la description, la société, la priorité et les dates ou informations demandées par le formulaire.
3. Enregistrez : un numéro de changement est attribué automatiquement.

Liste et filtres

• Filtrez par statut, priorité et, pour les administrateurs, par société.
• Les changements visibles dépendent de votre société et de vos droits (les super-administrateurs voient l’ensemble des sociétés).

Cycle de vie et statuts

Exemples de statuts utilisés dans l’application :

• Nouveau — changement créé, en attente de traitement.
• Évaluation (assessment) — analyse d’impact ou de faisabilité.
• Approuvé — validation obtenue avant planification.
• Planifié — date ou fenêtre de mise en œuvre définie.
• Implémenté — changement réalisé.
• Échoué — la mise en œuvre a échoué ou a été annulée en cours de route.
• Fermé — clôture et archivage.

Les libellés exacts peuvent provenir de la référence change_statuses dans la base.

Priorités

Les priorités courantes sont : faible, moyenne, élevée, critique. Elles servent à prioriser le traitement et les revues.

Corbeille

Les changements peuvent être placés en corbeille (suppression logique) puis restaurés ou supprimés définitivement selon les droits et les écrans d’administration prévus. Les listes principales n’affichent que les changements non supprimés.