Statistiques

À quoi sert cette page

Les Statistiques regroupent des indicateurs et des graphiques pour suivre l’activité du module d’assistance (tickets, problèmes, changements) et des workflows. Les valeurs affichées correspondent aux données qui sont prises en compte pour votre utilisation de l’application sur la période choisie.

Accès

• Menu Outils → Statistiques.
• L’accès est réservé aux comptes autorisés à utiliser les outils d’assistance.

Onglets

Les onglets Tickets, Problèmes, Changements et Workflows permettent de basculer le rapport d’un type d’objet à l’autre. Tous les onglets ne sont pas forcément visibles : seuls ceux correspondant aux modules auxquels vous avez accès peuvent apparaître.

Période

• Indiquez une date de début et une date de fin, puis validez avec Afficher le rapport.
• S’il n’y a pas de dates spécifiées, une période par défaut (les douze derniers mois) est utilisée.
• Les cartes « vue d’ensemble » et les graphiques se basent sur cette même plage pour l’onglet actif.

Vue d’ensemble et graphiques

• La section Vue d’ensemble présente des compteurs (totaux et répartition par statut) selon l’onglet sélectionné.
• Un graphique illustre la répartition ou, pour les tickets lorsque cet onglet est disponible, la durée de résolution des tickets fermés sur la période.
• Un second graphique montre l’évolution dans le temps (par mois) pour l’onglet courant.
• Le bouton Actualiser recharge la page pour rafraîchir les données affichées.